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Dernière mise à jour : 4 mai 2026

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Besoin d'aide avec ton compte stembl ? Notre équipe est là pour t'aider.

Nous répondons à la plupart des demandes sous 24 à 48 heures, les jours ouvrés.

Questions fréquentes

Comment je suis payé ?

stembl utilise Stripe Connect pour verser les retraits directement sur ton compte bancaire. Connecte ta banque dans l'onglet Portefeuille, demande un retrait dès que ton solde atteint 25 €, et les fonds arrivent généralement sur ton compte sous 1 à 3 jours ouvrés selon ta banque.

Quel est le retrait minimum ?

Le retrait minimum est de 25 €. Il n'y a pas de maximum, et il n'y a aucun plafond sur ce que tu peux gagner avec une seule campagne.

Comment mes vues sont-elles suivies ?

Nous synchronisons la performance de tes vidéos depuis ton compte de réseau social connecté toutes les 30 minutes via l'API officielle de la plateforme. Tu peux aussi tirer vers le bas pour actualiser manuellement depuis l'onglet Tableau de bord.

Quand suis-je payé pour une vidéo ?

Les gains commencent à s'accumuler dès que ta vidéo est vérifiée par notre équipe (généralement sous 24 heures après la soumission). Les gains sont versés sur ton solde retirable dès que la vidéo atteint le seuil minimum de vues de la campagne.

Pourquoi ma soumission a-t-elle été refusée ?

Les raisons fréquentes incluent : la vidéo n'utilise pas le son de la campagne, l'audio est trop court ou modifié, le compte qui a publié la vidéo n'est pas celui connecté à stembl, ou la vidéo enfreint les règles de contenu de la campagne. La raison du refus est toujours indiquée dans l'onglet Activité.

Comment je supprime mon compte ?

Tu peux demander la suppression de ton compte en écrivant à contact@stembl.com depuis l'adresse e-mail liée à ton compte stembl. Nous supprimerons définitivement tes données sous 30 jours après la demande, y compris tes jetons de réseau social, ton profil et ton historique de retraits, conformément à notre Politique de confidentialité.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, appuie sur « Mot de passe oublié ? » et nous t'enverrons un lien de réinitialisation par e-mail. Le lien est valable 1 heure. Si tu ne vois pas l'e-mail, vérifie ton dossier spam ou contacte-nous.

Mon compte TikTok ne se connecte pas

Assure-toi d'utiliser l'application TikTok officielle et que ton compte est public. Si tu as déjà autorisé stembl et que tu veux réautoriser l'accès (par exemple après l'ajout de nouvelles permissions), révoque l'accès sur tiktok.com/setting/permissions puis réessaie.

Signaler un bug ou un problème

Tu as trouvé un bug, un comportement inattendu ou tu as un retour sur l'application ? Écris-nous à contact@stembl.com avec autant de détails que possible : ce que tu as fait, ce que tu attendais, ce qui s'est réellement passé, et une capture d'écran si tu en as une. Chaque signalement compte pour nous.

Pour les artistes

Si tu es un artiste qui souhaite lancer une campagne ou si tu as des questions sur nos frais de plateforme, nos conditions de paiement ou la performance des campagnes, va sur artist.stembl.com ou contacte-nous à contact@stembl.com.